对方交付的货物/服务不符合约定，能要求退货退款吗？

能退。​ 核心在于：① 立即取证；② 及时通知；③ 明确诉求

一、核心法律依据

根据《中华人民共和国民法典》相关规定：

1.根本违约：如果对方的履约行为不符合约定，导致不能实现合同目的（例如，购买的空调完全不制冷，订购的结婚礼服完全不是指定款式），您有权解除合同，并要求对方退货退款、赔偿损失。

2.一般违约：如果不符合约定的情况不算严重（如部分瑕疵、轻微差异），您可以要求对方承担修理、重作、更换、减少价款等违约责任。若对方无法或拒绝补救，您仍可主张退货退款。

二、关键操作步骤与证据

1.立即固定证据：这是所有后续维权的基础。

货物不符：对瑕疵处进行清晰、多角度的拍照与录像。保留货物原状，不要自行处理。保存好快递单据、货物标签、外包装。

服务不符：通过书面函件、电子邮件、聊天记录等方式明确指出不符合约定的具体内容。保留能证明服务标准约定的合同、方案、宣传页等文件，以及能证明服务结果不符的现场记录、成果文件、第三方报告等。

2.及时通知对方：在发现不符后，应在合理期限内（或合同约定的检验期内）书面通知对方，明确提出存在不符合约定的情形，并附上证据。这既是履行您的通知义务，也是为避免对方主张货物已验收合格。

3.提出明确诉求：在通知中，根据问题的严重性，明确提出您的诉求：

严重不符/根本违约：主张解除合同，要求限期退货退款，并承担因此产生的运费、检测费等损失。

一般不符：可首先要求对方在合理期限内修理、更换或重作。若对方拒绝、无法补救或补救后仍不合格，则可升级为要求退货退款。

三、不同类型情况的处理侧重

网购商品：您享有《消费者权益保护法》规定的“七日无理由退货权”（部分特殊商品除外）。对于质量不合格的商品，您更可以不受七日限制，要求卖家履行退货、退款、赔偿的“三包”义务。

大宗货物/定制服务：重点依据合同条款。仔细审查合同中关于验收标准、质量异议期、违约责任等约定。处理流程通常更为正式，建议通过书面函件（可挂号信或邮件）沟通，以备存证。

服务不符合约定：关键在于证明“约定标准”与“交付成果”之间的差距。需对照合同或方案中的具体服务目标、成果清单、技术指标等，逐项指出未达标之处。

四、如果对方拒绝，怎么办？

向第三方平台或行政部门投诉：

若是通过电商平台交易，立即向平台投诉举报，申请平台介入处理。

向市场监督管理部门（12315）​ 或消费者协会投诉。

提起诉讼或仲裁：如果涉及金额较大或对方态度强硬，可依据合同中的争议解决条款，向人民法院提起诉讼，或向仲裁机构申请仲裁。您提出的证据和沟通记录将是决定性的胜诉依据。