购买的热水器发生爆炸伤人，是向销售者还是生产者索赔？

向销售者或生产者索赔，或同时向二者主张权利

一、向谁索赔的利弊分析

（1）向销售者索赔的优势：

1.便利性：销售者通常是本地商家，地理位置较近，沟通、送达法律文书、执行判决都更为方便。

2.举证相对容易：您只需证明与销售者之间存在买卖合同关系（如发票、收据、付款记录），以及损害是因该产品所致，而无需证明产品缺陷是生产者还是销售者造成的。

3.快速解决：销售者为维护自身商誉，有时更倾向于快速与消费者协商解决。

（2）向生产者索赔的优势：

1.赔偿能力：生产厂家通常资金实力更强，赔付能力更有保障。

2.责任根源：产品爆炸的根源性缺陷（如设计、材料、制造）通常与生产者直接相关，向其索赔在法律上更为直接。

二、您的行动建议

1.首要步骤：立即固定证据

事故现场证据：对爆炸现场、受损的热水器、伤者伤情进行拍照、录像。

权属证据：保存好购买凭证（发票、收据、电子支付记录）、产品说明书、保修卡等。

损失证据：保存所有医疗费票据、交通费票据、误工证明、后续治疗费用预估等。

沟通记录：与销售者、生产者沟通协商的录音、聊天记录、邮件等。

2.选择索赔对象：

鉴于事故的严重性（伤人），建议您同时向销售者和生产者发出正式的书面索赔函，并列明您的诉求（医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等）。此举可给对方施加压力，并观察其回应态度，以确定主攻方向。

3.协商与诉讼：

协商：优先与责任方（特别是销售者）进行协商。明确告知其法律责任，并提出合理的赔偿方案。

诉讼：若协商无果，应及时向人民法院提起诉讼。此时，您可以将销售者和生产者列为共同被告，要求其承担连带赔偿责任。这能最大程度地保障您的权益，避免因一方无赔偿能力而无法获得赔偿。

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